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第18章 职场培训之新员工考核

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    自穆亦漾来总机上班,不知不觉已经一个月的时间。

    在这一个月里,她感觉还像是在学校里那样,不断地在学习新知识,不断地考试。只是区别在于,这个学习是赚钱的,而学校里的学习,是要花钱交学费的。所以,她从来不觉得上班累,反而觉得自己赚了。

    一个月的时间,对于学习能力较强的穆亦漾来说,基本上把总机该学习的东西基本上都学完了。接下来,那就要进行考核阶段,如果成功通用过考核,那么,穆亦漾就可以独立上岗了。

    Sandy前两天就已经跟穆亦漾说过,今天要进行酒店知识的综合回顾考试,叫穆亦漾提前做好准备。穆亦漾也早已准备好,因为,她对于这些知识,早已熟记于心了。

    今天总机房里有Helen和Lynn,因为上班人员足够,而且今天的住房率也不高,电话不多。因此,Helen和Lynn两人在接电话的同时,完全有空隙在一旁倾听穆亦漾的考核。

    首先,Sandy抽问的就是酒店的电话号码,这个纯粹考虑记忆力的问题,对拥有超强记忆力的穆亦漾来说,那就是小菜一碟。不管Sandy问的是谁的电话,她都正常地回答出来。

    其次,Sandy查核的是做预订的功能。凡是在晚上七点至第二天早上八点半期间,总机都是要接预订的。Sandy直接写了一些要点,然后交给穆亦漾在电脑里操作。同样的,穆亦漾在一分钟之内就作出一个正确的订房订单。

    然后,继续话务台、PABX系统、电视等系统考核,查询房间状态、客房叫醒、背景音乐的操作、电梯对讲系统的使用以及电话查询等内容,Sandy都一一对穆亦漾进行考核。

    作为一个优秀的学生,穆亦漾从来就没有令自己的老师失望过。所以,一整天的考核结束后,Sandy直接在考核评定表上给穆亦漾写上“优异”的评分。

    这一个月来,除了Sandy这个师父外,其实总机的女孩们或多或少都给穆亦漾做方方面面的提点和培训。

    一来是穆亦漾的人缘好,大家都挺喜欢她。

    二来是穆亦漾与她们之间没有任何利益上的冲突,所以大家都能够和平相处。

    基于以上原因,所以,即使总机作为一个女儿国,一般来说,女人多的地方事非就多,但是,总机的事非并不多,偶尔有那么一小小涟漪,但总是翻不起波浪。

    而总机里那个唯一的男生,也由Edison变为Allan。

    Allan也是从礼宾部过来的,他是一个高高瘦瘦的男生,因为不喜欢整天站着,所以申请调到总机。他与穆亦漾相处得也挺兄弟的,所以,穆亦漾在总机混得如鱼得水那么惬意。

    一般情况下,总机的员工在独立上岗前,都要去客房部培训一周,跟着客房部的同事做客房,这样可以增强对客房的理解。打扫客房,那是体力活,当初瘦小的Caroline累得苦不堪言。

    幸运的是,穆亦漾没有去客房部接受培训。不知是Sandy交代还是Lisa安排,所正她是不用受打扫房间这个苦。说到这点,总机的女孩子们个个都是羡慕得不得了。

    穆亦漾也发现一个问题,那就是总机的女孩子们,好像与前厅部其他部门的联系并不那么密切,这种联系,不单是工作上的,还有生活上。就比如,前厅部举行的部门活动,总机的女孩子们没几个参加的,就算偶尔参加,和他人的互动也较少,或者那些总机的女孩们直接呆一块,前厅部的别人,好像混不进总机这个小天地。

    至于在工作上,穆亦漾是深切体会到当时Lisa说的,总机要做的工作太多,它与前台的区别在于总机不用直接接触金钱,至于其它的工作,前台要做的,总机一样也不少,而总机要做的,前台非常可能不懂得做。

    总机是百事通,这话说得一点没错。有事就喜欢问总机,不管是客人,还是员工,大家都习惯问总机,好像总机是万能的。如果总机回答不出客人或员工的问题,他们就觉得,你不是服务台吗,怎么这个也不懂。

    每当这个时候,总机的女孩就觉得有点委屈。只是,工作中嘛,受点儿委屈也是正常的。小气怡情,大气伤身。

    总机这个部门是24小时值班,员工的班次是三班倒的。早班从早上七点到下午三点半,中班从下行三点半到晚上十一点半,夜班从晚上十一点到早上七点半。

    除了早班外,穆亦漾很不习惯另外两个班次。因为她的生物钟是早睡晚起,每天晚上最迟10点睡觉,早上七点半才起床。超过晚上10点,即使人不处于睡眠状态,但是穆亦漾的眼睛就会充满血丝,一点精神都没有。

    所以,当她上中班的时候,Sandy看着自己小徒弟那充满血丝的困觉的双眼,自己都觉得小徒弟可怜。

    上夜班,对穆亦漾而言,那是酷刑中的酷刑。为了使自己尽力保持清醒,她只能给自个找事情做,不是复习笔记就是看资料,使自己保持忙碌。虽然她很累,但是没办法啊。如果让自己空闲下来,那么眼皮就很自觉地想要合上。

    下了夜班回去睡觉,吃了早餐回到家,时间大概是八点左右。穆亦漾可以一觉从早上八点睡到晚上八点,中间不带醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起来吃晚餐,她可以睡到晚上十点才醒。而且,是饿醒的。因为,一天内就只吃了早餐而已,到了晚上能不饿吗?

    令穆亦漾有点困惑的是,住五星级酒店的客人,总有那些一夜无眠的客人,不分时间段地打电话到总机。他们的身体犹如装了发电机一样,永远保持精力旺盛的状态。打电话到总机,不是要这,就是要那,要么就是点餐。反正漫漫长夜,电话就从来没有断过的时候。

    店内客人的电话还算客气的,最讨厌的就是店外的骚扰电话。好多寂寞无聊的男人,喜欢打电话到总机,直接用很露骨的语言骚扰你。

    半个月前,Sandy就让穆亦漾试着跟听电话。所谓跟听,也就是在话务台的另一边挺上听筒,这样,穆亦漾可以听到Sandy与客人的谈话,就像多方会谈那种。只要穆亦漾不出声,客人绝对不知道现场还有第三个人听到电话内容。

    慢慢地,Sandy就变成跟听的人,她让穆亦漾直接接电话,她在旁跟听。

    所以,当穆亦漾第一次接到这种骚扰电话,她是恶心得不行。

    电话那头,一个粗旷的声音不停地在骚扰着:“美女,喜不喜欢帅哥啊。咱们好好聊聊呗。”

    一听这话,Sandy皱了皱眉头,穆亦漾知道,自己是碰到了老员工们说的骚扰电话。本着职业精神,穆亦漾只能很礼貌地说:“不好意思,先生您打错电话了。”

    电话那头的鸭公头声音越来越放肆:“怎么会打错,我就是打给你的。晚上多无聊,要不要陪哥哥我啊。一晚上,你收多少钱?身材丰满吗?脸蛋漂亮不?如果长得漂亮,哥哥就多给你点钱。”

    穆亦漾这回彻底火了,声音也变得不柔和不甜美,硬邦邦地说:“先生,我们的电话系统有录音和来电显示的功能。您再继续这样的谈话,我会报警的。”

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