联想集团：世博折射联想国际化实力

    当游客检票进入世博园时，手机将立即收到几条免费短信，包括“欢迎来到世博园”的欢迎词，今天已入园人数、热门场馆的排队时间预计等。这一套系统为参观世博的每个观众提供了实用服务，这些短信正是由世博会的信息系统来支撑。世博局信息化部副部长钱诚元介绍，世博会的信息系统是世博组织的神经系统，它关系到世博运营的各个方面。

    而这套信息系统就来自国人十分熟悉的名字——联想。作为2010年上海世博会计算机设备及系统运营服务高级赞助商，联想为本届世博会提供了整体计算机系统总运营和技术支持、电脑设备硬件和运营服务。

    2010年9月中旬，上海世博会事务协调局信息化部部长周卫东对联想在世博做出的贡献给予了肯定：“我们并没有现成经验可以继承，一切都是从零开始。在世博会规划的信息系统当中，各种大型的系统超过了20多道，整体有40多个项目推进，各方面投入的人力物力财力非常大，因为需求和要求非常高。”“联想集团参与建设运行维护世博会的信息管理系统在世博会组织运营过程当中为来自全球数千万的参观者，全世界的参展者提供了稳定、可靠的信息保障。”

    联想集团CEO杨元庆表示，联想的目标是成为一家伟大的公司，北京奥运、上海世博都是联想通往伟大的一步。上海世博会担当总运营的重任充分展示了联想业界领先的技术实力，但科技实力仅是联想能够成功赞助世博的一方面。事实上，赞助世博这一国际性大型活动，折射出经过多年国际化的征途，联想具备了一定的国际化基因和能力。

    联想世博数字计划

    2009年7月3日，联想与上海世博会事务协调局签约，正式成为2010年上海世博会计算机设备及系统运营服务高级赞助商。双方正式建立合作关系后，联想将为本届世博会提供整体计算机系统总运营和技术支持、电脑设备硬件和运营服务。

    同时，联想正式宣布启动“联想数字世博计划”。通过创新的技术、产品和解决方案，以国际化的视野，助力提升上海世博会信息化水平，为世博会的成功运行做出贡献。联想将世博会分为三个阶段：从签约开始到2009年年底是建设阶段，2009年年底到2010年4月底是试运营，2010年5月1日到2010年10月31日就是正式运营。

    “联想数字世博计划”具体内容包括三大方面：

    第一，为世博会运营高效率、易管理、高安全、低成本的计算机系统平台。联想在世博会计算机系统平台运营过程中，负责计算机设备准备与维护工厂和计算机运营中心两大信息化实体，组织综合技术演练和压力测试，全面测验信息平台，确保信息平台的稳定运行。

    第二，技术产品和精英团队鼎力保障世博会信息平台万无一失。首先，联想为上海世博会提供服务器、笔记本、台式机和打印机等外设产品在内的万余件电脑设备，这些电脑设备成为上海世博会计算机系统坚实的硬件基础。其次，联想还为世博会打造了四重运营体系保障，从工程师现场技术服务到技术专家分片区现场巡查，再到指挥中心远程监控和全球创新研发体系后台支持，一支世博会精英服务团队，为世博会提供了最好的技术服务，保障计算机系统的圆满运行。

    第三，传承世博会经验，让联想的世博会科技化成果惠及大众。联想深入总结和传承世博会计算机系统运营经验，放大世博会信息平台各项功能，助力城市信息化发展，创造更美好的数字生活。

    对于与世博的合作，杨元庆表示：联想作为一家源自中国的企业，正在走向国际化的舞台，我们希望通过自己的技术和服务支持世博会的完美运营，同时也希望借助世博会的平台不仅让中国人，也让很多的国际人士都能够了解联想，了解上海，了解中国。可以预见联想和世博的合作将是双赢的结果。

    信息化部的周部长谈到了为什么选择联想作为信息化合作伙伴的原因。第一，因为联想是国内最大的IT企业，没有其他的企业可以对于国内信息化的需求和国内客户使用信息化需求的认识和理解更加深入。第二，联想是一家有信誉、重质量的公司。正是由于联想在奥运会，在全国各个行业的应用硬件和产品服务的品质确保了联想是可以提供高质量的产品和高质量的服务的公司。第三，在这种全球瞩目的信息化建设中，只有中国自己的企业才能够更好地把握客户需求，也能更好地扶植好国内的企业。

    赞助内容

    联想提供了跨公司所有产品线的产品，从后端的服务器到前端的台式机，到笔记本以及到打印机、外设存储的全系列产品，来支撑整个世博信息化的运转。联想为世博提供了超过15000套计算机设备。为了保障信息服务系统和设备顺利运营，联想建立了一支300多名同事组成的技术支持团队。

    杨元庆表示，联想提供给世博的产品，都是“最可靠、最稳定的”，都经过“千锤百炼”。当然也有最新的技术，比如后台集中数据备份，像呼叫中心、服务器存储等。同时，联想也针对世博推陈出新。例如，2010年6月28日，联想科技世博探营暨服务器新品发布会在上海举行，三款新的乐Phone应用以及为世博研发的服务器新品联想R680G7正式发布。

    乐Phone是联想移动互联战略的重要产品，世博期间，联想专门为乐Phone开发了“乐世博”、“逛逛世博”、“玩转世博”三款软件。新的乐Phone应用能为世博浏览者提供参观向导、地图定位及场馆介绍等个性化服务。

    此外，联想还推出了最新的服务器产品R680G7。据悉，R680G7构筑的高可用(HA)方案、NS方案以及虚拟化方案，具备提升业务处理速度、保证核心业务连续性等一系列优点。

    同时，杨元庆表示，赞助产品并不是唯一目的，甚至并非最重要的，另一个角色即信息系统运营商才更关键。总运营商角色要负责世博会整个IT系统的架构设计、项目管理以及运维控制。在之前试运行过程中，联想得到了世博组织方、上海市政府的高度评价。正式运行中的信息系统也非常的顺利。

    联想为上海世博会建立了六大信息化项目群(注册网站、展示应用、运营管理、业务管理、自身平台和基础设施)、44个信息化项目，涉及400多个供应商的合作与协调、几百个数据的流转、1000多个数据接口。

    因此，联想扮演的主要是系统集成角色。联想自身为此研发了两套系统，即综合运维管理系统和综合监控管理系统，通过它们可监管世博会场馆所有IT设备。此外，联想还为世博会提供了4个实体，即信息设备准备与维护工厂、IT技术支持呼叫中心、集成测试实验室、信息化运营调度中心，以确保24小时、184天运作无故障。

    联想与IBM、思科、中国移动、中国电信、东方有线在内的近百家系统开发商和设备服务供应商密切协作，从关键应用分析出发，充分考虑世博会信息应用的特点和需求，集成内容涵盖IT基础设施、网络、核心设备架构、灾备考虑、信息安全体系、IT服务管理等多个环节。

    此外，为确保世博信息系统运行万无一失，联想为世博会量身打造了一套四重运营保障体系。第一重，分布于各场馆的联想工程师，将在现场提供技术服务支持。第二重，技术专家团将分片区在各个场馆现场巡查。第三重，与此同时，在世博指挥中心里，联想资深技术专家进行全天候远程监控，第一时间发现问题，并指导现场工程师迅速解决。第四重，位于北京、美国罗利和日本大和三地的联想研发中心，将为上海世博会提供强大的后台技术支持。

    世博局信息化部周卫东部长表示，世博与奥运会不同，没有直接的经验可以移植，又比奥运时间更长、范围更广、观众更加不确定，因此世博IT管理同样不轻松。

    前后历时184天、占地5.28平方公里，为历届世界博览会(世博会)之最；已经有239个国家和地区参与、参观人数预计超过7000万人，创造历届世博会的新纪录。对于联想而言，世博会的信息化应用和需求非常多，项目管理的领域和阶段非常庞杂。全部的信息化系统要求重新开发，联想工程师把它比喻为摸着石头过河。这庞杂的信息系统架构，造成了世博信息化需要协调的合作伙伴和资源非常多，涉及百余家供应商，上百个应用模块和数千个数据流转过程。

    此外，重新开发的信息系统，对技术创新提出了更高的要求，IT基础设施、网络、核心设备架构，系统的灾备考虑，信息安全体系，IT服务管理等多个环节需要逐一落实。不仅如此，长达184天的整个世博的运营期，使得信息系统必须经历一场长跑，关键应用要求24小时不间断运营。

    奥运会之后，联想赞助世博会，再一次牵手全球化大事件。世博会不同于奥运会，世博会是一个展示未来的科技盛会，是经济、科技、文化领域内的奥林匹克盛会。每届世博会无一例外地体现了当下最先进的科技和未来技术的展望，这与联想的科技形象紧密契合，对于联想而言，是一个更加重要的机会。

    “这次世博会是千万数量级，对品牌推广来说这是一个很好的阵地。”杨元庆表示，联想赞助世博会不只是给钱的赞助商，而主要是提供设备、提供信息化保障，这可以很好地展示联想产品的先进性、可靠性，展示其服务能力和在信息化建设方面的前瞻性，对于提高联想品牌的知名度、美誉度、在IT领域里面的成就，都成效卓著。

    但围绕2010年中国上海世博会进行的宣传与推广活动，显得相当低调。杨元庆坦陈，联想之所以没有大张旗鼓地宣传，是因为公司有服务都灵冬奥、北京夏季奥运会的经验，心里更加有底。在产品、运营维护、规划集成上，驾轻就熟，得心应手。不过，他也强调，由于世博比奥运会时间长很多，这对联想也是一个挑战。

    赞助世博折射联想国际化能力

    上海世博会执委会专职副主任钟燕群表示，上海世博会需要卓越的电脑设备和信息系统的支持，其计算机系统运营也需要“高标准，严要求”的国际规范与之匹配。“联想作为全球领先的PC厂商，曾圆满完成了两届奥运会计算机系统运营的服务工作，获得了各方赞誉。因此相信联想可以为世博会提供优异的计算机设备和完善的系统运营服务，助力上海世博会的圆满举行”。

    2010年4月30日，杨元庆表示，无论在产品适用度、可靠性方面，还是在世博会提供服务的能力方面，以及为世博会这样的项目提供规划意见的能力方面，联想都一一具备。他还表示，联想的目标是成为一家伟大的公司，北京奥运、上海世博都是联想通往伟大的一步。

    上海世博会担当总运营的重任充分展示了联想业界领先的技术实力，但科技实力仅是联想能够成功赞助世博的一方面。事实上，赞助世博这一国际性大型活动，折射出经过多年国际化的征途，联想具备了一定的国际化基因和能力。具体表现在：

    产品

    为世博提供的硬件设备，联想不仅需要其具备可靠性、高性能，而且在低碳节能方面也达到了国际标准。

    作为绿色电子产品更严格的评估工具，EPEAT是美国制定的环境保护规范，比欧盟RoHS更加严格。联想不仅仅以EPEAT为基准，更是在产品节能、环境友好材料研发、健康、噪音和产品管理设计五大方面有着更严格的标准，在这五大方面持续提升设计，从而真正保证联想在绿色电脑技术方面的领先。

    技术平台里面，服务器是一个非常重要的基石，服务器产品作为IT的耗电大户，低碳环保是一个必须体现的新的特点。据业界统计，现在全球电能的11%是耗在了IT设备上，特别是大型的信息系统。以前文所述联想R680G7服务器为例子，其电源转化率为92.27%，也就是输入到IT设备的有92.27%的能量转化为计算力。欧洲电源转化率的标准是80%。

    又如，ThinkCentre M8200搭载英特尔博锐TM技术的强大远程管理平台，在拥有高端性能的同时，亦着力于低碳环保的诉求，内设Green Power绿色节能软件，其光触媒技术更能加速室内有害气体的分解，消灭办公室中的甲醛、苯、TVOC等有害气体。

    除此之外，为了使信息系统更加的高效、低耗，联想采取“按需”供应和定制设备的原则，不追求高端，只求适用，在产品的设计和购买之初就尽量避免了无用功耗。

    综合服务运营能力

    世博的整个信息化系统是非常复杂的，而且合作伙伴很多，除了传统的运营商和各个软件商，还有广大的应用设备运营商，大到后端的服务器，小到手持终端，它的整个整合力度非常高。而且它的项目周期非常长，横跨了春季、梅雨季节，这对信息化运营提出了很高的要求。

    整个信息化建设是在上海世博协调局信息化部的领导下，对于全新架构的梳理和建设，以及整个全新的运营架构梳理和建设。它不像奥运会有先例而言，奥运会每一届的赛程赛制相对固定，信息化建设由成熟的系统支撑。但是世博会所有的架构设计到整个运用软件的开发到整个体系的运维都是全新的，它的借鉴性很少。上一届世博会在2005年，5年中IT界发展是千变万化的。

    另外，各国的情况也不一样，239个国家的地区，每个国家都有自己个性化的信息要求。可能美国这样做，中国想那样做，用户的需求又是千变万化，如何在239个差异中找一个标准，并把这个标准统一起来。世博项目需求非常复杂、繁琐，需要协调众多供应商，面对数百个数据模块、上千个数据流；这需要联想整个系统平台有一个很好的数据接口、提供一个适应各国不同情况的平台，这也是联想国际化综合能力的考验。

    对联想这一能力的考验很早就开始。2006年，作为都灵冬奥会赞助商，初登国际舞台的联想曾品尝到了在一个充满怀疑的环境中工作的艰难。在进入都灵之初时某次，Omega的某一应用软件在联想的服务器上不能正常运行，但在台式机和笔记本上却可以，工作人员马上将问题指向联想服务器，甚至言辞激烈。但联想服务器工程师积极找原因，在24小时内就发现了问题：原来是对方的应用程序不支持多处理器。当联想的工程师向Omega的工程师演示时，对方终于心悦诚服。

    陈绍鹏曾回顾，在联想尝试将“双模式”运用到其他国家时，最初的收获属于“事实认知”，认识到了跨国的复杂性。首先是漫长的物流，第二是汇率，此外，语言和当地的电子产品安全管制也不一样。电子产品的安规不一样也带来复杂性。而这些都需要联想从骨子里能够认知和适应环境变化。如今，联想能够胜任更为复杂的世博信息化建设和维护，正是联想从骨子里正逐步适应动态多变的跨国环境的证明。

    品牌

    联想已具备了一定全球化的品牌视野，持续发力推进国际化品牌战略。收购IBM PC业务以后，联想一直在为国际化道路的探索而打拼。成为奥运TOP赞助商是联想第一次真正将品牌捆绑到全球大事件，之前的都灵冬奥会是联想的试水和练兵。2008年奥运会让联想受益匪浅，来自联想的资料显示，通过三年多的奥运营销，联想在中国市场上的知名度上升了15个百分点，美誉度上升了19个百分点。

    从1851年伦敦第一届展览会开始，蒸汽机、混凝土、电话、航天器到步行机器人、ISDN网络建设各领风骚，每届世博会无一例外地体现了当下最先进的科技和未来技术的展望，这与联想的科技形象紧密契合，对于联想而言，世博会是一个更加重要的机会。

    杨元庆称，参加世博会，可以让更多的海外人士关注联想，提升在全球的品牌知名度和美誉度。这一点对于正在走向国际化的联想意义特殊。他表示，作为消费类品牌，品牌建设需要长期投入。在制定面向消费市场的新兴市场的新战略之后，除了架构、产品、渠道上进行调整外，还需要在品牌推广上加大力度。

    2010年3月，联想集团董事局主席柳传志撰文表示，中国企业要想打入国际市场，最终还要靠企业的整体品牌形象，才能真正进入国际化。联想真正体会到品牌的重要性，却是在并购IBM PC以后，到国外去才深刻地了解到品牌的重要性。同样的产品，同样的性能价格比，有一个牌子、有一个知名的牌子和没有牌子确实有天壤之别。

    童夫尧表示，2010年年初，联想对组织架构进行了调整，将目标市场划分为成熟市场和新兴市场。通过世博，他发现新兴市场的发展中国家对联想的信赖程度在增加……海外客户对中国企业、对联想的认可度在上升。

    将品牌捆绑到全球大事件，是联想从2004年成为奥运TOP赞助商之后,一直坚持的营销策略，这一策略可以管窥联想国际化品牌视野。联想集团副总裁童夫尧表示，“通过服务上海世博会，我们其实是在向500强企业展示联想的实力。”

    联想近年国际化历程

    2010年7月14日，权威的IDC公布数据：联想全球市场份额达到创纪录的10.2%。而在此前不久，联想曾一度跌入谷底。

    2003年4月，为了更好地进军国际，联想全球换标“lenovo”。这是由于联想发现其已使用15年的英文标识“legend”在国外很多地方已被注册。换标之际，杨元庆将国际化列为发展之重。2003年年底杨元庆主导了决定联想PC发展至关重要的复盘会。在会上联想决定收缩多元化的业务，将PC树立为公司发展方向，同时着力国际化。杨元庆还总结出了联想今后发展的两大模式——关系型和交易型。前者是针对政府部门和大中型企业，后者是针对零售用户和中小型企业。此前，联想只有交易型销售模式。

    在2004年12月8日前，联想实际上只是在从事简单的进出口业务，且其出口的主打产品主板用的是“QDI”品牌，没有和联想品牌形成协同效应。直到2000年联想才开始在欧洲市场尝试销售品牌笔记本电脑，2001年才在香港推出其首部家用电脑，到2003年联想国际化的收入占其总收入的5%。正如杨元庆在联想换标时所说，过去联想的海外业务主要是生产加工及产品出口业务，没有真正意义的品牌业务。1997年到2003年，联想蝉联中国国内市场销量第一。

    2004年12月8日，柳传志代表联想对全世界宣布：联想以12.5亿美元的价格并购了IBM的全球个人电脑业务。所收购的资产包括：IBM所有笔记本、台式电脑业务及相关业务，包括客户、分销、经销和直销渠道；“Think”品牌及相关专利、IBM深圳合资公司(不包括其X系列生产线)；以及位于大和(日本)和罗利(美国北卡罗来纳州)研发中心。

    根据联想2004年12月9日发布的公告，联想收购IBMPC部门的原因和好处在于：“独特的机会”，即获得独特的机会落实其全球化策略，进一步加强个人电脑和相关行业的专注；“全球性规模、覆盖各地和品牌知名度”；“加强产品组合”，使联想在台式电脑和消费产品系列可以迅速地结合IBM的技术、笔记本和企业产品系列；“成本效益”，使联想可以通过综合化供应链管理实力，来尽量减少成本；“科技领先地位”；以及“富有国际经验的优秀管理层”。

    刚刚收购IBMPC业务时，联想上下充满了对IBM的高品质和高价格的迷恋。杨元庆当时曾说，“我们将坚持IBM高价值高端品牌的原则。对此，我们毫不妥协。”但逐渐的，在全球市场范围内，ThinkPad也放弃了坚守高端高价的原则。2006年以来笔记本市场方向由商务市场转为消费者市场，联想立刻丰富了R系列的产品(相对于最高端的T系列，R系列省略了部分特色技术，整体品质略逊于T系列，但它的价格相对更低，更容易被预算有限的中小企业所接受)。在国外市场，2005年底，联想开始在零售商店出售ThinkPad电脑。1999年IBM退出零售市场，转向关系型营销后，除了少部分产品陈列室外，ThinkPad已不在零售市场销售。

    2006年，联想开始显化Thinkpad与联想的关联。“Lenovo”的logo印上了IBM ThinkPad的机身，使得Lenovo和IBM双logo共存。ThinkPad机身上和开机时最常见的画面开始标注“a product of Lenovo”。2007年11月1日，联想宣布，放弃在笔记本等产品上使用IBM标识，联想在全球范围内的标识将全面过渡到Lenovo。

    然而美国营销战略大师、定位理论创始人阿尔·里斯认为，欧美市场的消费者根本就很难理解“Lenovo”这一单词。

    另一方面，并购后联想加强了全球范围内的市场推广。2005年3月，联想与Visa于北京签订战略合作协议，达成为期五年的市场推广战略合作。双方将在战略、品牌、技术、营销等方面展开全方位合作。同年联想以奥运会(包括都灵冬季奥运会、北京奥运会)为焦点，与其他奥运赞助商，如Visa及可口可乐携手进行一系列品牌推广活动。

    2006年，联想推出的四大举措：推出交易型业务模式、优化全球供应链、提高台式计算机竞争力及打造强大品牌。

    2006年联想通过都灵冬季奥运会、北京奥运会、NBA(美国职业篮球协会)、华盛顿红人队及足球巨星罗纳尔多等曝光率极高的赞助项目，提升联想品牌在中国以外地区的知名度。同时，联想推行了极具投资效益的公共关系活动及创新的“病毒式营销”(Viral Marketing)计划。2008年联想为北京奥运会提供计算技术设备以及资金和技术上的支持，在世界范围内提高品牌知名度。

    然而，虽然品牌建设非一夕之功。国金证券2008年在香港的抽样调查发现，商务人士采购笔记本电脑，已经较少有人青睐ThinkPad，这种现象从2007年起就开始出现。对于联想提早将ThinkPad的IBM标识过渡到“Lenovo”，以及放弃坚守高端高价ThinkPad品牌定位的决策，业界颇有争议。

    在2005年，全球PC市场便已经开始大的潮流之变。一方面是台式机往笔记本时代转移，另一方面是商用PC往消费PC转移。到2008年此趋势已定。根据该年第三季度的数据：这一季度，全球笔记本电脑出货量与上年度同期比较，增加了40%，达到3860万台；全球台式机出货量与上一年同期比较，则下降了1.3%，仅为3850万台。这一转变意味着，笔记本电脑不再是传统印象中的商务工具，而是人人可消费的电子设备。这对PC企业具有决定性的影响。

    而对于国际市场，市场调查机构Gartner指出，联想2008年第四季度的出货量年下跌约4.5%至554万部，低于市场1.1%的增长，这也是联想自2006年来首次出现出货量下跌的情况。Gartner指出，联想在中... -->>
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