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第82章 李经理的考验

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公室啊,这享受,简直是豪华啊。“陈云心中不无感慨。

    “叮咚。”陈云轻车熟路地来到李经理的办公室外面,按响了梦门铃,“也不知道李经理这次叫我过来是为了什么。”在梦瓦斯面门外,陈云心中不哦与自主地猜测了起来。

    “请进。”房间之中传出李经理富有底气的声音。

    “李经理,你找我有什么事情吗?”陈云打开门走到李经理的身前问道。房间之中没有其他人,只有李经理和陈云。

    “嗯,陈云啊,我先考考你关于酒店方面的管理事项,看看你的水平和应对能力。”

    李经理并没有直接说这一次找陈云是做什么的,只是说要先靠一靠陈云。

    “好的,李经理,您尽管问。”陈云很自信,别的不敢说,至少在知识方面,自己可不畏惧,有生死薄那逆天的信息量,涵盖了亿万星河的各种秘境,很多的做事知识都有。

    “如果客人在酒店跟服务员有争执,而且当班的经理或者其他负责人袒护下属服务员,不讲道理,反而指责客人不讲道理,可是事实是服务员指黑为白,怎么办?”

    李经理笑了笑问道。

    “嗯~~~,”陈云想了片刻,其实他的思考是装出来的,主要是为了在生死薄之中寻找最合适的应对答案。

    “客人是上帝 你先要考虑到客人,要知道 服务员可以在聘 ,客人可是不行的。还有要问清是谁的错 ,是客人的错 ,好好给客人说 。也不要过度指责服务员 可以对他说:怎么能这样呢?快去给其他客人上菜。

    他如果心情不好就叫他去厨房或什么地方反省 ,也是叫他去休息一下,对客人说:对不起啊 然后客人有什么要求尽量满足。 做到这样才能有回头客啊。”

    陈云想了想,如是回答李经理。

    “可是呢,陈云,你难道漏了吗?经理袒护服务员怎么办呢?不一定是饭店。也许是酒店,在处理客房预订的问题上。比如说,我前几天通过电话预订好房间,可是到达后,房间却给了别的客人。

    服务员解释说接班的服务员给我打电话联系不到,可电话明明没有响过。前提是,电话号码是正确的。这时,经理却袒护他的服务员,反倒说我不讲道理。这时,作为弱势的我,怎么办?完全感觉不到“顾客是上帝”。”

    李经理追问道,紧紧不放,似乎一定要把陈云的极限问出来,非的要问道陈云不知道怎么回答才好。

    “哎 只能说这个餐厅的老板素质低。遇到了, 就不要理 ,转头走人, 嘴里不要说什么 。不然其他客人会说你还说脏话, 你走了后, 还会说你。

    你走的不说脏话 ,老板一定会说, 客人自然就会骂老板了。”

    陈云眼中放光。

    “哈哈,好,敢于质疑上司,有胆色,懂得照顾客人的利益,而且还考虑到下属员工的想法和处境,真是让我大吃一惊,你做的非常好。“

    李经理笑了,显然陈云的回答让他很满意。

    “好,那我再问你,如果说你的下属服务员在酒店被客人打怎么办?“

    李经理问道。

    “首先,要知道打那个服务员的客人目前在哪,是否经过警方处理,同时还要看他的伤势是否构成伤害级别,这样可以通过法律手段解决。

    够什么级别赔付是有原则的。否则最好协商解决,如果他不想再干这酒店的工作了,可以要求酒店同时赔偿,他是在工作时间,工作地点受伤,最起码是工伤。

    如果受伤时没有人及时制止,还有损害店员人身安全罪。为啥打架?伤势如何?在何时何地我都不清楚,所以只能先告诉你这些。”

    陈云回答地滴水不漏。

    “或者还有一个简单的办法:我的下属服务员被客人殴打,当然要向公安机关报案,酒店所在地派出所就可以了,首先要分清受伤程度,轻微伤还是轻伤。

    轻微伤要求派出所对殴打你的人进行治安拘留,当然办案的会给调解,他自己张口要个价,不满意就要求拘留。

    轻伤当然也可以调解,但是张口要钱不要小了哟。对于酒店,他如果打算待下去,找一下老板适应补偿一下。

    如果不待了,可以就被殴打后的误工费等在法院对酒店起诉,酒店不会因这么个小事跟他打官司的,只要是态度坚决,酒店一定会会给他一个差不多的答复。

    我也会坚决维护我的下属的利益。“

    陈云坚决地说道。

    “很好。”李经理极为满意地点点头。

    “陈云,我听说你今天在天一赌场赢了2个多亿?”李经理下一句就转移了话题,似乎刚刚对陈云的考问都是随便一问,即兴而已。
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