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第十四章3

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    我耐着性子听他说话,几次几乎要中止他,但我知道那对他没有好处,我要让他尽量发泄不满。等他终于冷静下来,可以听进别人说话的时候,我平静地对他说:“谢谢你到芝加哥来告诉我这件事,你帮了我一个大忙,因为如果我们财务部惹恼了你,他们也准会惹恼别的好主顾,那样就太糟了。‘真要谢谢你告诉我这一切。”

    他似乎有点措手不及,万没料到我会说出这番话。我想他当时肯定有点失望,要知道他到芝加哥来是要向我找事挑衅的,但我在这里反而感谢他,而不与他争论辩斗。我真心实意地告诉他也许是记错账了,我们打算在账中取消那笔15美元的账款并将此事忘掉。我对他说,他是一个很细心的人,又只需照顾自己的一份账目,而我们的员工却要同时料理数千份账目,所以他会比我们记得更准确。我告诉他我十分了解他的感受,如果我处在他的位置上,我也会有类似的举动。由于他说不想再买我们的东西,所以我还向他推荐了几家别的公司。

    在那之前,他来芝加哥时,我们常一同用餐。那天我照旧请他吃饭,他似乎不太好意思地答应了,但当我们回到办公室的时候,他马上订下了很多的货物,然后他心情舒畅地回去了。为了表示自己的坦诚,他重新检查了他的账单,结果发现有一张放错了地方,接着便又寄给我们15美元的一张支票,还诚恳地道歉了一番。

    如果你希望成为一个善于与人沟通的高手,那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣,那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题,鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人,他对他自己的一切,比对你的问题要感兴趣多了。他对他脖子上的小痣比加勒比地区的几十次地震还要充满热情。

    南美一家电脑公司总裁安德烈·那瓦诺曾进一步深入地阐释了这个话题。他说:“很多人听别人说话时,都在想自己的事,根本没有真正用心聆听对方说什么。真正的聆听绝不只是听而已。”

    倾听者虽然不开口说话,但聪明的倾听者往往积极地参与对话,当然这不容易做到。要做到善于倾听别人的谈话很重要的一点,就是要全心全意,而且要真心投入,还能不时地问一些问题,鼓励对方多谈,其中包括机智、周到、不离题、简洁等特点。

    其实,表示积极参与谈话的方式很多,绝不需要动不动就插嘴以打断别人的讲话。方式虽然很多,但我们用不着招招纯熟。善于聆听的人经常应用几种自然轻松的方式,关键是要实际有用。

    这些方式包括偶尔点点头,偶尔附和一两声。有些人会换个姿势或俯身向前,有时候微笑一下或招一下手。而目光的交流最能显示你是一位友好的人,因为这表示:“我在非常认真地听你说自己喜欢的事情。”谈话中途停顿时,可以提出相关的问题,继续让他表现下去,让他有话可说、能说、想说。

    最为关键的并不是你应该采取哪一种倾听技巧,因为这绝不是一件机械化或一成不变的事。但有一件事是确定的:善于倾听,会让你处处受人欢迎。

    5.会听话中话、弦外音

    ——心照不宣的说话技巧

    听,光听进去还不行,还必须学会听出来。汉语的语言艺术本来就博大精深,意思可以根据不同的情况有多种不同的说法,比如不太好明说的时候通常以话中话、弦外音的方式表达出来,这就要求你心领神会并迅速作出反应。

    东汉光武帝刘秀的姐姐刘黄刚刚死去丈夫,情绪低落,十分忧伤。刘秀担心姐姐忧坏了身体,有意在大臣中选一位如意郎君,为姐姐牵线搭桥。

    刘秀的姐姐看中了一名叫宋弘的大臣。一天,刘秀约见宋弘。他弯着腰对宋弘说:“俗话说:‘富易交,贵易妻。’人富了要换一批新朋友;地位显赫了就另娶门第高贵或年轻美丽的妻子,这是人之常情嘛!”

    宋弘正色说道:“我听说:‘贫贱之交不可忘,糟糠之妻不下堂。... -->>
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