第五章2

    面对无礼的冲撞，要掌握这样的应变技巧：

    (1)探求出口伤人背后的原因。出言不逊的人，内心往往有许多痛苦要发泄。如果你猜不出他有什么真正的烦恼，不妨问问。记住，对方说的尖酸话不一定都是冲着你而来的，因此，不妨退一步，想想他这样做是否有其他原因。

    (2)分析说话本身是否真的含有恶意，抑或是自己神经过敏。

    (3)勇敢面对口出恶言者，不要回避。

    (4)一笑了之，开点儿玩笑对付侮辱你的人。

    (5)通过某一举动来警告对方，令他自动停止恶言。

    (6)不予理会，人家说什么，你不要马上动怒，可以顺着他的意思说下去，令他的话落空。

    (7)假装懒得理会。人最怕别人认为他无聊讨厌，你可以假装不感兴趣，眨眨眼，打个哈欠，然后用一副“懒得理会”的表情望向别处。

    (8)你不可能完全避免受到尖酸话的攻击，试试把一些伤人的话当做是人们失意时的正常发泄，而失意是人人都会有的。我们大多数人都会尽量不去侮辱人，不过偶尔也会犯错。

    失言，是容易被人谅解的，因为有很多是出于无意的。正所谓：“马有漏蹄，人有失言。”在日常交谈中，难免说滑了嘴，因出现纰漏而使自己陷入窘境。

    我的一位好友曾有过这样的经历：他在一次会议上和一位要人谈话，为了使谈话活泼轻松，于是很随意地说道：“看那一位穿圆点花衣服的女人，看到她我就反胃!”

    没想到对方这样说：“那是我的太太。”

    可想而知，当时我的朋友听到这话时的处境是多么无地自容。后来他跟我提起，表示他一回想起来心头上就有点儿发毛。

    这也难怪，这样的窘境总是特别地难以补救，但并不是所有的困境都是这样。

    果戈理有一句话：“理智是最高的才能，但是如果不克制感情，它就不可能获胜。”如果说，我们在遇到尴尬的局面时都是心慌意乱，不能控制自己感情的话，在这种特殊的场合下自然会穷于应付。这时，我们不妨来个将错就错。

    清史上有这样一个传说。清代著名学者纪晓岚机智过人。有一次，乾隆想开个玩笑为难纪晓岚，便问他：“纪卿，忠孝怎么解释?”

    纪晓岚答：“君要臣死，臣不得不死，为忠。”

    乾隆立即说：“我以君的身份命你现在去死!”

    “这……”纪晓岚没料到他竟然会这么说，“臣领旨!”

    “你打算怎样死?”

    “跳河。”

    “好，去吧!”

    但纪晓岚走了一会儿，又跑回来了。

    乾隆问：“纪卿，你怎么没死?”

    纪晓岚答：“碰到了屈原，他不让我死。”

    “此话怎讲?”

    “我到河边，正要往下跳时，屈大夫从水里来，拍着我的肩膀说：‘晓岚，这就不对了，想当初楚王是昏君，我不得不死。你应该先问问当今皇上是不是昏君，如果皇上说是，你再死也不迟啊!”’

    就凭这一句，不仅抑制了皇帝的“圣旨”，也化解了困境。

    或许人人都有好奇心，他们有时会问一些根本就不适合问的东西，也许他们是无意的，但你却可以不答。比如说，一些很私人化的问题，一些涉及到某方面的机密问题等。

    但不管是有意的还是无意的，假如你较重地伤害了别人，应立即承认并向别人道歉，作自我批评，希望得到宽恕，然后闭口不语，不要在其余时间再去谈论这件事。

    而我们对于别人的冒失，也应表示不在意，并迅速和尽可能地使他感到自然。

    3。消除障碍解争端

    ——以变应变的说话技巧

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