第33章 全部给我好好反省

性规定你们不能犯错，而是要求大家一定要小心小心再小心，尽量不要出错。”

    “在我们与别人或别的部门发生摩擦时，不要因为想给自己或同事出口气而逞口舌之快，不要轻易与别人吵架。就算大家不是同一个部门，毕竟都在酒店工作，都是同事。有工作上有分歧，这是正常的。为工作而吵架，大家就事论事，这是可以的，吵完之后，大家握手言和，禁止将工作中的分歧发展为私人恩怨。”

    “我们部门在工作中不是独立存在的，要与其它部门互相配合互相协作，所以，与其它部门关系的恶化非常不利于我们的工作。要记得，我们也有求人的时候，我们也有要别人帮助的时候。朋友多了路好走，这话说得一点都没错。”

    “既然在工作中摩擦无法避免，那么，我们就表现得大度一点，胸襟开阔一点，万事不能太计较得失。我们毕竟是服务行业，受委屈是在所难免的，哪怕是这个委屈是酒店同部带给我们的。大家在入职培训的时候都学过，同事也是我们的客人，是我们的内部客人。试问，如果我们连内部同事都不能服务好，那么，我们又怎能真正做到令外部客人满意呢？”

    “知道为什么我会叫你们三个到这里吗？没错，表面上，客人走失与我们酒店一点关系都没有。倒退一万步说，真要有什么意外，我们酒店也不用承担什么责任。但是，我们的服务宗旨是什么？平时怎么说的，啊？急客人所急，想客人所想。”

    “我们设身处地换个角度想下，如果我就是那个导游，我的客人走失了，我的心该有多慌，在这个时候，我是多么地希望别人能够帮助我。在那种情况下，导游既然能够想到向我们酒店求助，这说明，人家的信任我们酒店的。”

    “既然我们接受客人的请求，我们也采取了行动，为什么我们不能做到最好呢？况且，这些行动很难吗？不是，我们采取的行动很简单，本来我们很快就能找到客人，可是，由于我们自己行动不够细心，考虑不够周详，所以才没有及时找到客人。”

    “找到客人，人家认为是你该做的；找不到客人，人家或许也没说什么；可是人明明在这里，你却说没找到人，人家肯定有意见、肯定有情绪，这是没道理可讲的。这也是为什么我强调的，要做就做到最好的原因。”

    “导游投诉的目的不是为了能够在餐费打扣，而是借题发挥出口闷气。因为，仅凭着客人走失这件事情，她站不住脚，因为这件事的责任方在她，她吵不起来。刚好，餐厅服务员犯了错，人家一看，好家伙，这不是给投诉的理由吗。所以，人家为什么不在餐厅里投诉，非要跑下前台来投诉，就是为了方便扯出昨天的事情。”

    经理Paul长篇大论地说了一番，大家静静地听着，不得不承认，虽然他每一句话并不是全对，但是，有一定的道理。

    Amy事件如何，穆亦漾不做评价。但是，在客人走失这件事情上，如果她能像经理Paul所说那样，拿到更多更全面的信息，或许事情就是另个一个结果了。

    Edison面无表情地想，如果自己能够走到池畔吧那截的观海长廊那里，那么，现在他就不会被特意从家里叫过来酒店，被经理臭骂一顿了。

    Ben心酸地想着，如果当时自己走上前，问那个看上去很嫩水的少妇是不是李梅阿姨，那现在自己也不用被骂得这么惨了。

    了那么久的话，经理Paul只能喝下一大杯茶水解渴。看看时间，自己好像训了他们半个小时，也足够了。于是，他挥挥手，不耐烦地说：“回去给我好好反省。”言下之意，你们可以滚回岗位去了。

    终于等到这句话，五个人有序地出走办公室。出来后Ben还一边走一边跟穆亦漾在说悄悄话，嘀嘀咕咕的听不到他们在说什么，接着看到穆亦漾一脸狡黠地笑，笑得好灿烂好纯真，一点都看不出刚才被训得狗血淋头的样子，真是够没心没肺，哦不，真是够乐观的。

    Amy伸手扯了下Jason衣袖，不好意思地说：“老大，不好意思，连累你挨骂。”

    看着内疚不已并且真诚地向自己道歉的Amy，Jason反过来安慰：“没事，反正也被骂习惯了。不过，以后你可真的要注意，不能再出现这种错误。知道吗？”

    不好意思地吐了吐舌头，Amy举起右手立军令状：“我保证，以后绝对不犯错误。”说完之后，觉得意思表达不准确，又赶紧补充：“我是指，不犯这种类似的错误。至于其他的错误，能少犯错误就尽量不犯错误，呵呵。”

    再看看那对难兄难妹已经不再窃窃私语，穆亦漾头也不回地边走边挥手，嘴里还说着：“师兄拜拜。”蹬蹬蹬就跑下楼梯，很快就没了踪影。

    回到总机后的穆亦漾，发现，本该下班的Doreen还坐在总机里等自己回来，此时她正在与Caroline在闲聊。

    大家看到关注的主人公回来了，马上追问事情的经过。于是，穆亦漾又把经理Paul在他办公室里教训五人的话，一字不漏地再还原一遍。拜她的超强记忆力所赐，经理Paul说的每个字她都记得一清二楚。她还模仿他说话时的声音、神态、动作等，还一个人分别饰演5个人的角色，整场表演，真不愧于她在大学戏剧表演里所获得的最佳表演的称号。

    女生的感情就是比男生丰富和敏感，对于经理Paul的说法，大家即赞同又反对。这不，快言快语的Caroline第一个发表自己的不同看法：“什么叫与其它部门关系的恶化不利于我们的工作。这也太看得起我们了吧，个人能代表整个部门吗？仅因为我与某个部门的同事关系不好，会影响整个部门的工作？”

    Doreen开玩笑地说：“这是一粒老鼠屎搞坏一锅汤。”其实，话是有点重。吵架确实解决不了问题，但是人在冲动之下，往往控制不住自己。

    人与人之间的关系，一个巴掌拍不响，不能单纯责怪某一方。再说，很少有人会做到，当你打我一巴掌，我还会把另外一边脸转过来给你打。这种人，只在圣经里才会出现。

    Lisa作为部门主管，不好当着姐妹们的面议论经理Paul，但是此时，她也这么说：“我们和经理所处的位置不一样，看问题的角度自然也不一样，所以，想法也可能不同。但是有句话他说得没错，工作中的摩擦无可避免。”

    既然无可避免，那只能想办法解决啰。虽说刚才被训得像狗那般听话，但是那也是表面而已。现在回到总机，作为新人的穆亦漾还是有很多信息没有获得。所以，她马上开始询问那些自己想知道但是又没有知道的八卦。

    每当这个时候，她眼里总会跳动着好事因子，神采奕奕地问在场的三个前辈：“其实我很想知道，为什么青旅的人不去用餐，餐厅竟然没有跟进？”

    “哼，跟进？”Doreen也曾裁在Mary手里，对她的印象是恨不得随时踩她几脚，“她哪有心思跟进，自从跟Jason吵架之后，气得什么都忘了，光会找她老大告状，哪还有心思工作。”

    真的因为这个原因？穆亦漾求证的眼神望着Lisa和Caroline，Lisa看着穆亦漾，轻轻点头：“反正，我们都是这样猜测的。因为，跟Jason吵完架之后，她就去找餐饮老大告状，一直到中午都没有回香宫。”

    好吧，也幸好她的这个失误，事情才没有闹得更大，否则还不知道又起什么乱子。

    Lisa最关心的是，除了Amy之外，有没有人被罚。她委婉地提起：“Linda，Paul有没有说到什么处理结果？”

    穆亦漾没有听出Lisa的潜台词，反而很开心地说：“什么处理结果？处理谁？Mary吗？”

    这个傻子，如果是Maryr话，大家才没那份闲情关心呢。Caroline直接挑明了说：“经理Paul有没有说要你们签处罚单？除了Amy。”

    哦，这个啊，想起经理Paul最后说的那句话，“回去给我好好反省反省”，这么说来，大家没有被罚吧？

    仔细想想，经理Paul除了狠狠地骂她们之外，其它的倒没做什么。穆亦漾还在思考着，Lisa她们却有点着急起来，不会她们家的Linda被罚，不好意思说出来？

    还好听到穆亦漾说：“我们只挨骂，没被罚。经理让我们好好反省，然后就赶我们出来了。”

    那还好，只是挨骂而已，不用签处罚单，这已经是最好的结局。看着穆亦漾还像以前那么笑嘻嘻的，就算被骂惨了，还是那么开心。本来，大家还担心她第一次被领导骂之后，会回来总机哭鼻子的。可是，她非但没有哭鼻子，还在那里惟妙惟肖地模仿经理Paul的样子，感觉她不是去被骂的，更像是去看戏的。害得她们白担心一场。这么乐观的心态，实属难得。