第五章 职场培训之电话号码

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    最后，除了座机电话，还有50个手机号码，这些手机号码大都是137，152及139开始。这三个系列号的前面8位数都是相同的，也就是说，手机号码主要背诵后4位数即可。

    此外，针对部门的电话号码的背诵，穆亦漾也用她自己的独特方法进行背诵。

    比如财务部。穆亦漾发现，财务部的电话号码可以用部门的地理位置进行理解式背诵。6010和6011是财务总监和财务秘书的电话，接下来，从12一直到47，它就根据各个小部门的地理位置来排序的了。财务包括应收、应付、总账、收入审计、信贷、工资、成本控制、采购、收货、仓库、总出纳等，除了总出纳和仓库在地下一楼，采购部、成本控制、收货部在一楼，其它的都在三楼。所以，以三楼作为大本营，它的号码依次往下排。先是从三楼开始，财务总监、秘书、总会计师、总账、应收、应付、收入审计、信贷；接着到了一楼，采购部、成本控制、收货部；然后就来到地下一楼，仓库、总出纳。楼层越低的部门，它们的数字就越往后。

    其它部门的电话号码，偶尔有些可以找到一些关联之处，比如肉房的旁边就是饼房，肉房的电话是6175，饼房的电话是6176；其它大部分的电话是没有规律的，只能靠死记硬背。好在穆亦漾的记忆力超好，所以在背诵的时候也没有头痛到让人怀疑人生。

    正当穆亦漾埋头苦背的时候，身边响起一道男低音：“哟，这是我们新来的Linda吗？”

    穆亦漾抬起头，自己身旁不知何时站着一名中等身材的男生，浓眉大眼，纯红齿白。她看了来人的相貌之后，心里有点可惜。因为这副相貌，如果长在女生身上，那叫一个漂亮。只可惜男生女相，白白地浪费这脸蛋和肤色。

    Doreen介绍说：“Linda，这是我们总机唯一的男生，Edison。”

    Doreen也算是总机的老员工了，长得比娇小玲珑的Caroline还要瘦。

    穆亦漾还以为总机是清一色的女生呢，没想到竟然有男生的存在，那可是万红丛中一点绿啊。

    穆亦漾赶紧问好。Edision说：“这两天都听到大嘴Ben说，他师妹来了总机。”

    对于Ben这个认识不到两天的师兄，穆亦漾是真心的不熟悉也不了解。不过听Edision这么一样，再想到Ben那见谁都自来熟的热忱，想来他确实是够话唠的。

    Lisa说：“Edision是上周才从礼宾部转到总机来的。”

    原来是从礼宾部转来总机的，那他之前是和Ben是同一个部门的啰。不过，穆亦漾有点好奇，好好的，他一个男生怎么会转到总机呢，要知道，在Edison来总机之前，总机可是清一色的女生。

    正在穆亦漾好奇之时，Edision走到空调正下方的桌子坐下来，同时，他将空调往下调，一边享受着从空调吹出的冷风一边抱怨：“外面热死了，和火焰山一样。”

    今年的夏天来得比往年都要早，气温也高得吓人，现在还没到五月份，天气都已经飙到了34度。

    现在已经15:00，中班的同事已经开始上班，同时也意味着早班的同事再过半小时就可以下班。因为这个时间段里总机室的人手充足，所以Diana了就不再接听客人电话。穆亦漾看到Diana得闲了，为了检验自己的背诵结果，于是她请Diana抽查自己背诵电话号码。

    Lisa和Diana看到Linda这么快主动要求抽问，都觉得有点不可思议。带着疑问，Lisa主动要求抽问穆亦漾。

    为了不打击新员工的工作积极性，一开始lisa专门抽一些简单且重点的号码，例如商务中心、健身中心、前台、中餐厅等一些营业场所，穆亦漾又快又准地全部回复正常。为了增加难度，她开始抽问后台常用电话，如财务部、人力资源部、销售部。穆亦漾也答对了。再后来，Lisa干脆按照电话列表的顺序地抽问，穆亦漾总共答错3个号码。

    Lisa直接宣布：“Linda，您的电话已经记得很熟练了。明天我们再接着培训新课题了。”

    Doreen看到Lisa在抽问穆亦漾时，穆亦漾回答准确率高达98%，这个现象让她在那里大惊小怪：“什么，才一天就已经搞定电话号码了？怎么可能。”

    穆亦漾解释说：“我还没有背诵完所有的号码呢。目前我只记得座机号码，而手机号码我还没有开始背。”

    其实，这也只是穆亦漾的谦虚说法罢了。实际上，她在背诵座机号码的同时，就已经同步背诵手机号码了。更何况，她认为手机号码比座机号码简单多了。只不过，听说这里的前辈们背诵号码，至少都要两三天的时间。而且，之前Lisa抽问的也全部都是座机号码，所以。不想太出风头，她就说自己还没有背手机号码。

    Edision瞪着那双大眼珠子，点头承认：“Ben总是说他们这些做老师的人，记忆总是比一般人好。在他身上可是一点也没体现出来，不过，这话用在Linda身上，那是再合适不过了。”

    穆亦漾听着大家的赞美，心里在想，这点算什么，你们还没见过，初中的时候我1节课就背下范仲淹的岳阳楼记。

    既然Lisa提到明天要培训新内容，那么，今天这份电话号码表的培训，穆亦漾就算是轻松过关了。

    因为Diana15:30下班，所以，在她下班后，由Lisa培训穆亦漾。

    Lisa见识到穆亦漾的超强记忆力，想着她昨天也看了一整天的酒店基础知识介绍，于是，她就具体向穆亦漾介绍各部门的主要工作职责。

    其实嘛，各部门的分工都是很明确的。即使行外人，也可以从部门的名称猜到它的具体工作职责。

    穆亦漾听到Lisa说了林林总总一大堆。其实，总体还说，还是挺容易理解的。

    有时候大家也喜欢用对客服务这个标准，将九大部门划分为前线部门和后台部门。前线部门包括餐饮、销售、前厅、客房、健身中心。后台部门包括行政办、财务部、工程部、安全部、人力资源部。

    后来，穆亦漾用自己的话总结了一下，九大部门的工作职责主要就是：

    一、餐饮部：管吃。一日三餐，以及任何时候都可以进行的点餐服务。

    二、销售部：管卖。销售酒店所提供的一切产品及服务。包括客房、餐饮、会议室、健身娱乐项目等。

    三、前厅部：管住。订房、办理入住、退房、服务客人等。

    四、客房部：管打扫。打扫客房、提供客房日用品等。

    五、健身中心：管运动。健身器材、泳池、网球场。

    六、工程部：管维修。负责酒店的所有的机器设备、水电气等。

    七、安全部：负责酒店客人和员工的安保和安全，负责看大门和巡逻。。

    八、人力资源部：管家。负责招人干活，负责所有员工的资源和人事变动。

    九、财务部：管钱。主要审核酒店是赚钱还是亏损。

    十、行政办：最顶尖的金字塔。只有总经理和秘书两个人，是员工人数最少但是权力最大的部门中的部门。

    当然啰，穆亦漾自己对酒店各部门的定义，只是自己知道罢了，她可不敢这样跟Lisa说。免得到时Lisa不笑死也气死了。

    下班前，Lisa交代穆亦漾，明天五一放假一天，后天的上班时间是08:30-17:00。

    当天Lisa的上班时间是08:30-17:00。所以，她下班后，Linda继续跟着Doreen和Edision上班。

    Doreen其实挺爱说话的，用Edision的话说，她就是总机房的Ben。当Lisa下班后，她就将穆亦漾叫到身边边，美其名言说是培训新员工，实际上是找个说话的伴。

    通过与Doreen的愉快交谈，穆亦漾趁机知道很多总机的内幕消息和个人信息。比如，Caroline曾经是销售部的秘书，但是后来不知什么原因转到总机了。Hellen很喜欢喝咖啡。CC的男朋友是礼宾部的比她自个大16岁的Peter。Diana很喜欢种盆栽。Lynn特别喜欢搞网恋。还有一个一直素未谋面的Sandy刚从酒店集团管理学院培训完，休假当中，准备五一之后再上班。Edision一年前刚加入酒店时还是个小胖子，现在都已经瘦了10斤不止了……。

    短短的两小时，穆亦漾就已经从Doreen那里知道了总机成员的大大小小的五花八门的可信度100%的小道消息。

    穆亦漾是个优秀的倾听者。在与Doreen的说话过程中，她不是一言不发，也没有夸夸其谈地发表高见。她只需时不时地“哦”“嗯”“这样啊”地附和Doreen，就已经成功地让Doreen打开她的话匣子，滔滔不绝地将自己掌握的八卦全部倾泄而出。就连老是嫌弃她人是话唠子的Edision，也时不时地插入到两个女生的闲聊中，分享他在礼宾部掌握的八卦信息。

    三个女人一条街，有时候，只需两个女人和一个男人，照样撑起一条街。