77、迎难而上

    “业主说‘有时间来交’，‘过几天再交’，‘我知道了’，等等，都是推脱之词，我们可以这样应对：

    有时间来交？那您什么时候有时间呢？我们物业中心从周一到周日，每天都有人值班，节假日不休，随时恭候您。

    过几天交具体是过几天？我们到时准时联系您。

    白天上班没空？好的，我们可以上门收费，您几点在家？

    晚上不在家？没关系，现在微信支付宝云闪付方便得很，您看哪个方便？

    我知道了，会来交的？那您知道具体数字金额吗？我把账单发您短信还是微信？

    把业主拖延的退路全部堵死，谓曰‘断其后路’。至于怎么把握其中的度，既可以给业主以缴费的紧迫感，又不至于让业主厌烦，就要靠你们二人自己去领悟了。”

    听蓝弱弱地举起手来，“如果对方直接说不交呢？”

    史一鸣耸耸肩，“若是这样就没必要浪费口水了，也别跟他们纠缠，直接写拒交，等着公司法务发律师函咯。”

    史一鸣又说了几点上门收费要注意的细节，比如穿工作服，带工号牌，敲门速度宜缓不宜急，力道要适中切记用力过猛，每次只敲三下就要停下来等一等，若无人应答，再重复上面的敲门节奏。

    末了，史一鸣又道：“老谭会和你一起去，有事让他冲在前面，你，注意安全。”

    听蓝一听这话一颗心顿时提起来了，妈呀，上门收费还成了闯龙潭虎穴了？

    “哈？难道他们还敢动手不成？”

    史一鸣手掌往下压了压，“别紧张，就是给你打一下预防针，以防万一嘛。你也见识过这个小区一些人的素质了。”

    李雪飞哈哈笑起来，“你还不如不说，越说越吓人，看把人家小陈吓的。”

    史一鸣看一眼听蓝，小姑娘捂着胸口一脸忐忑。

    听蓝很有眼色地递上茶水。

    史一鸣喝了一口茶，接着道：“收费过程中，业主的诉求一定要记下来，第二天一定要及时反馈。我们工作做到位了，业主掏钱也心甘情愿。”

    “反正一切都以物业费收缴为目的就是了。”

    “孺子可教。”

    李雪飞打了个大大的哈欠，史一鸣暗暗摇头。他随手翻了翻桌面上的收费明细表，“小陈，这是你做的？你负责12到18号楼？”

    听蓝摇摇头，“这是给李姐的，我的在这里。”史一鸣这才注意到她的桌子上有也一份一模一样的册子，不同的是底下多了个1-11的字样。

    李雪飞玩味地道：“这玩意儿也就小陈这样的高材生才做得出来，俺们小学没毕业，可没这份能耐。”

    史一鸣直接忽略她酸溜溜的语气，手指在表格上点了点，正色道：“小陈这份表格做得非常好，很细致，好好用。不过，你确定看得懂？”

    李雪飞斜睨他一眼，“瞧不起人不是。”伸手直接把本子拖过来，扫了一眼，从左往右，先是编号，房号，接着物业费这一栏用粗线框着，又分了面积，单价，欠费期间，小计金额几列，水费这一栏同样分成欠费期间，抄表的起始度数，实用吨数，单价，小计金额等几列，完了还有一个两项合计的总金额，最后两列，一列是业主联系电话，一列写着情况反馈，情况反馈这一栏空着，大约是为了后期登记各人不肯缴费的理由。

    李雪飞挑不出刺，史一鸣道：“收了费的记得及时把人家的账划掉，省得重复收费，这一本东西够你用很长时间了。”

    李雪飞狐疑地翻到最后一页，看到编号是619，顿时眼前一黑。

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